Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei SoftAlba setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Premium-Bettwäsche ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@softalba.com
Telefon: +41313508821
Adresse: Alpenstrasse 30, 3006 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Serviceleistungen

Ausbesserung von Nähten
Reparatur von Reißverschlüssen
Knopfersatz
Größenanpassungen
Spezielle Veredelungen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei SoftAlba erworbenen Produkte beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre Garantie auf Materialfehler
Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

5 Jahre verlängerte Garantie
Bevorzugte Bearbeitung von Reparaturen
Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Maßanfertigungen

Individuelle Größenanpassungen
Personalisierte Stickereien
Spezielle Materialwünsche
Kundenspezifische Designs

5.2 Beratungsservice

Persönliche Stoffberatung
Pflegehinweise
Einrichtungsberatung
Farbberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Analyse: CHF 25
Expertenberatung: CHF 50

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: CHF 20-40
Größere Reparaturen: CHF 50-120
Maßanfertigungen: Individuelles Angebot

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätsprüfung vor Rückgabe
Fotodokumentation der Arbeiten
Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
Beschreibung des gewünschten Services
Erhalt einer ersten Einschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

Artikelbezeichnung und Kaufdatum
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der betroffenen Stellen
Gewünschter Zeitrahmen

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
Professionelle Ausführung
Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

SoftAlba behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.